Politique de remboursement
Retours et remboursements
Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour restent à la charge du client.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour :
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Le bijou ne doit pas avoir été porté ni endommagé
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Il doit être retourné dans son emballage d’origine
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Toute demande doit être effectuée au préalable par email à contact@kalyra.fr
Tout article retourné incomplet, abîmé ou présentant des signes d’usure ne pourra pas être remboursé.
Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit contacter le service client à l’adresse suivante : contact@kalyra.fr.
Après validation de la demande, les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour seront communiquées.
Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.
Produits défectueux ou erreur de commande
Si un article est reçu endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la commande, le client doit envoyer des photos claires du produit ainsi que de l’emballage dans un délai de 30 jours suivant la livraison à contact@kalyra.fr.
Après vérification, une solution sera proposée, pouvant inclure :
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Le remplacement de l’article sans frais
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Un remboursement
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Ou un avoir
Dans ce cas uniquement, les frais de retour pourront être pris en charge.
Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours.
Important
Les retours pour convenance personnelle (taille, préférence, style) sont possibles dans le cadre du droit de rétractation, mais les frais de retour restent à la charge du client.
Nous recommandons de bien vérifier les descriptions et guides avant achat afin de limiter les retours.